Cómo funciona
Un pedido que se confirma, una entrega que se programa, una visita técnica o una incidencia que se resuelve. No hay que hacer nada distinto: es el flujo de trabajo que ya tenéis.
El módulo
WhatsApp Business integrado con Expowin y Múltiplo
Tus clientes ya usan WhatsApp todos los días. Es donde abren los mensajes en minutos, no en horas, y donde responden sin pensárselo. El correo, en cambio, se acumula sin leer y el SMS se ha quedado corto.
Características
Qué se puede avisar
- Pedido recibido y en proceso, con su número de referencia y los siguientes pasos
- Entrega programada, con fecha, hora, montador asignado e importe pendiente si lo hay
- Recogida en tienda lista, con el horario de atención para pasar a por ella
- Visita técnica programada, con fecha y hora de la cita
- Incidencia resuelta, con la fecha de entrega de la reposición o el importe pendiente
- Petición de valoración tras la compra, con enlace directo a la reseña
1. Tu ERP genera el evento
Se comprueba que ese destinatario ha dado su consentimiento y que la plantilla está aprobada por Meta. Si algo no cuadra, el mensaje no sale y queda registrado el motivo.
2. Se valida antes de enviar
El cliente recibe el aviso en la aplicación que ya mira decenas de veces al día, desde el número de empresa verificado y con el nombre de tu compañía.
3. El mensaje llega por WhatsApp
Si contesta, su mensaje aparece en el buzón compartido. Cualquiera del equipo puede responder durante las 24 horas siguientes, con todo el hilo a la vista.
Menos llamadas
Cada aviso automático es una llamada que tu equipo no recibe. El cliente sabe dónde está su pedido sin tener que preguntarlo, y atención al cliente deja de dedicar la mañana a dar el mismo parte.
Sin números personales
Se acabó el móvil del comercial como canal de soporte. Todo pasa por la línea de empresa, con histórico, y lo que se habló no se va cuando se va la persona.
Trazabilidad real
Cada mensaje queda registrado: cuándo salió, si se entregó, quién respondió y qué dijo. Ante una reclamación hay constancia, no memoria.
WhatsApp Business integrado con Expowin y Múltiplo
- Plantillas aprobadas por Meta
- Envío automático 24/7
- Una sola línea para todo el equipo
Funcionalidades
- Plantillas validadas. Los mensajes se envían con formatos previamente aprobados por Meta, requisito obligatorio del canal.
- Gestión del consentimiento. Sólo se escribe a quien ha aceptado recibir avisos, y la baja se registra automáticamente.
- Trazabilidad completa. Historial de entregas con el estado de cada mensaje: enviado, entregado, leído o fallido.
- Consumo a la vista. Mensajes gastados y facturación del canal, sin sorpresas a fin de mes.
- Multiusuario con atribución. Varios agentes en la misma línea y cada respuesta firmada por quien la envía.
- Acceso desde el móvil. El portal se instala como aplicación, así que se atiende también fuera de la oficina.
Tu línea, protegida
- Vigilancia de la calidad de la línea de forma continua, con aviso si la puntuación baja.
- Límites de envío inteligentes que respetan los escalones que impone Meta según tu histórico.
- Subcuentas aisladas: lo que haga un cliente no afecta a la reputación de otro.
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Más detalles
Tu ERP avisa. Tu equipo conversa.
Convierte los eventos que ya genera tu Múltiplo o Expowin —un pedido confirmado, una entrega programada, una visita técnica— en mensajes de WhatsApp Business. Y cuando el cliente responde, su mensaje entra en una bandeja compartida donde le contesta cualquiera de tu equipo.
Es un módulo que se integra en tu software de gestión: sin plataformas nuevas, sin cambiar de herramienta y sin números personales de por medio.
Cualquier evento que hoy genere una llamada, un correo o una consulta al departamento de atención es candidato a convertirse en un aviso automático:
La reputación de tu número es un activo y WhatsApp la puntúa. Si se envían mensajes no deseados, Meta limita o bloquea la línea, y recuperarla no es inmediato. Por eso el módulo no se limita a enviar:
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