WhatsApp Business integrado con Expowin y Múltiplo
Tu ERP avisa. Tu equipo conversa.
Convierte los eventos que ya genera tu Múltiplo o Expowin —un pedido confirmado, una entrega programada, una visita técnica— en mensajes de WhatsApp Business. Y cuando el cliente responde, su mensaje entra en una bandeja compartida donde le contesta cualquiera de tu equipo.
Es un módulo que se integra en tu software de gestión: sin plataformas nuevas, sin cambiar de herramienta y sin números personales de por medio.
¿Qué son las notificaciones de WhatsApp desde tu ERP?
Tus clientes ya usan WhatsApp todos los días. Es donde abren los mensajes en minutos, no en horas, y donde responden sin pensárselo. El correo, en cambio, se acumula sin leer y el SMS se ha quedado corto.
Este módulo conecta Múltiplo y Expowin con la WhatsApp Business API, el canal oficial de Meta para empresas. Cuando ocurre algo relevante en tu gestión —se confirma un pedido, se programa una entrega, se cierra una incidencia, cambia la fecha de una cita— el aviso sale solo, con una plantilla previamente aprobada y al número correcto.
Y no se queda en un aviso de ida: si el cliente contesta, su respuesta llega a una bandeja compartida donde tu equipo conversa con él, con el histórico delante y sabiendo quién está atendiendo cada conversación.
Cómo funciona
1. Tu ERP genera el evento
Un pedido que se confirma, una entrega que se programa, una visita técnica o una incidencia que se resuelve. No hay que hacer nada distinto: es el flujo de trabajo que ya tenéis.
2. Se valida antes de enviar
Se comprueba que ese destinatario ha dado su consentimiento y que la plantilla está aprobada por Meta. Si algo no cuadra, el mensaje no sale y queda registrado el motivo.
3. El mensaje llega por WhatsApp
El cliente recibe el aviso en la aplicación que ya mira decenas de veces al día, desde el número de empresa verificado y con el nombre de tu compañía.
4. La respuesta entra en la bandeja
Si contesta, su mensaje aparece en el buzón compartido. Cualquiera del equipo puede responder durante las 24 horas siguientes, con todo el hilo a la vista.
Qué se puede avisar
Cualquier evento que hoy genere una llamada, un correo o una consulta al departamento de atención es candidato a convertirse en un aviso automático:
Menos llamadas
Cada aviso automático es una llamada que tu equipo no recibe. El cliente sabe dónde está su pedido sin tener que preguntarlo, y atención al cliente deja de dedicar la mañana a dar el mismo parte.
Sin números personales
Se acabó el móvil del comercial como canal de soporte. Todo pasa por la línea de empresa, con histórico, y lo que se habló no se va cuando se va la persona.
Trazabilidad real
Cada mensaje queda registrado: cuándo salió, si se entregó, quién respondió y qué dijo. Ante una reclamación hay constancia, no memoria.
Funcionalidades
Tu línea, protegida
La reputación de tu número es un activo y WhatsApp la puntúa. Si se envían mensajes no deseados, Meta limita o bloquea la línea, y recuperarla no es inmediato. Por eso el módulo no se limita a enviar: