SMS Push, avisos em massa a clientes por telemóvel

O que é o serviço SMS Push?

As notificações ou mensagens Push são aquelas que as empresas enviam aos seus clientes ou fornecedores através do telemóvel e que servem para transmitir alguma informação útil ou comercial.

O módulo SMS Push, que se integra no ERP da empresa, dispõe de uma interface simples a partir da qual se programam os envios de mensagens SMS. Ou seja, o proprietário de um negócio pode programar a partir do seu computador, e através do programa de gestão, centenas de envios automáticos. Mensagens que chegarão a cada um dos telemóveis dos seus clientes.

O SMS Push é uma solução simples e traz grandes vantagens, pois pode ser utilizado em campanhas em massa, mas também de forma individual. Isto é, com envios automatizados a um único cliente para o informar, por exemplo, do estado da sua encomenda. Também nos permite, entre outras funções, selecionar um grupo de clientes a quem oferecer um desconto ou uma promoção em particular.

Como funciona?

O sistema SMS Push permite configurar a data e a hora dos envios, bem como manter um histórico de relatórios das mensagens enviadas. Além disso, permite enviar mensagens individuais, em massa ou segmentadas. É uma ferramenta simples, mas muito poderosa em termos de imagem, pois permite gerir campanhas e explorar o marketing com o dispositivo por excelência: o telemóvel. A sua simplicidade é indiscutível, e o facto de não ser necessário transferir nenhuma aplicação para receber a informação em qualquer terminal (smartphone ou não) é uma mais-valia.

O módulo SMS Push, integrado no software ERP da empresa, é um sistema económico, pois não requer investimento em equipamentos e paga-se apenas o custo das mensagens. Além disso, pode ter um impacto decisivo na imagem que transmitimos aos nossos clientes.

Casos de sucesso

Embora o SMS seja uma tecnologia que ficou obsoleta a nível particular, no mundo empresarial pode fazer a diferença junto do cliente ao oferecer um serviço de maior qualidade. Algumas das empresas com mais sucesso a nível mundial utilizam-no como uma ferramenta poderosa. É muito útil e, além disso, é considerado um canal de comunicação pouco intrusivo.

Marcas como a Leroy Merlin ou o Ikea utilizam os SMS para informar os seus clientes sobre promoções, descontos e acompanhamento de envios. Também é muito habitual nas marcas de roupa. Um dos exemplos mais conhecidos é o da Springfield, que segmenta os seus clientes e envia SMS com descontos e promoções. Estes só se aplicam em loja aos clientes que receberam a mensagem em questão. Uma forma bem-sucedida de utilizar a função SMS Push, sem exagerar no número de envios. E que, além disso, valeu à marca uma melhoria substancial na fidelização à marca nos últimos anos. A chave do sucesso, neste caso, foi saber definir uma periodicidade que não sature o consumidor.

SMS Push em operadores logísticos

No setor das empresas de transporte e logística, é reconfortante receber uma notificação em forma de SMS que nos informe do intervalo horário em que vamos receber uma encomenda. Muitas transportadoras dão-nos, além disso, a possibilidade de as contactar para alterar a data e o horário de entrega da mercadoria. Numa sociedade cada vez mais exigente e conectada, isto pode ser a diferença entre um cliente satisfeito e um cliente descontente com o nosso serviço.