Impulsione as vendas | CRM Customer Relationship Management
O CRM é uma ferramenta comercial completa que ajuda a gerir a relação com clientes e clientes potenciais, orientando-a diretamente para impulsionar as vendas. O módulo CRM (customer relationship management) procura aumentar as vendas mantendo ao longo do tempo e melhorando a relação da empresa com os seus clientes.
Características do módulo CRM
- Automatiza as vendas
- Acompanhamento da relação com clientes
- Controlo do ciclo comercial
- Históricos de dados de venda
- Vendas por cliente, produto, coleção…
- Estatísticas de vendas
- Hábitos de compra
- Histórico de encomendas
- Condições de pagamento por cliente
- Previsão de vendas
- Acompanhamento de ações comerciais
- Relação com clientes potenciais
- Integrado no ERP
Porquê utilizar um software CRM?
À medida que um negócio cresce, torna-se impossível acompanhar os clientes como no início. Inevitavelmente, deixamos de conhecer tão bem os nossos clientes. No entanto, num mercado tão exigente, queremos continuar a mostrar proximidade para marcar a diferença. O sistema CRM não contém apenas as fichas dos clientes: armazena e analisa todas e cada uma das interações de cada cliente com a empresa (chamadas, visitas, e-mails, compras, reuniões, incidências…) para poder aplicar estratégias concretas.
O CRM funciona?
Sem dúvida. Além de armazenar e-mails, chamadas, reuniões, notas e tarefas, entre outros, faz todo o acompanhamento comercial e categoriza os nossos clientes para conhecermos as suas compras e tendências. Conhecer em profundidade o comportamento do cliente permite-nos melhorar o seu grau de fidelidade e aumentar os lucros que nos proporciona.
O módulo CRM é uma parte específica do programa de gestão que engloba todas as práticas e estratégias de negócio relativas ao cliente. Serve para identificar os clientes que geram mais lucro. Além disso, ajuda a localizar e gerir as novas oportunidades de negócio com os clientes potenciais.
O CRM permite partilhar a informação sobre os clientes. Assim, consegue que os comerciais vendam mais e torna o resto do pessoal mais produtivo, já que todos os trabalhadores podem conhecer o estado da relação com qualquer cliente e não têm de procurar a informação em e-mails, chamadas ou reuniões.
As melhorias que um programa de gestão traz à nossa empresa traduzem-se, sem dúvida, num melhor serviço final de apoio ao cliente. Mas, enquanto o ERP trabalha na melhoria dos processos a nível interno, o CRM centra-se na parte externa: as relações. Este sistema permite-nos acompanhar a relação com os clientes e as ações comerciais, identificar os hábitos de compra e até fazer previsões de vendas com base nos dados armazenados.
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