Condições contratuais Daemon4

Na DAEMON4 somos especialistas no desenvolvimento de aplicações e soluções de gestão para empresas. Utilizamos as tecnologias mais avançadas e contamos com uma equipa especializada em serviços informáticos para empresas fabricantes de móveis, móveis estofados, sistemas de descanso e indústrias afins, bem como armazéns de material elétrico e drogarias.
Trabalhamos com base de dados Oracle, a plataforma tecnológica de bases de dados mais potente, fiável e robusta do mercado. Somos distribuidores da Oracle com a categoria de GOLD PARTNER.
Vendemos Software vertical e 100% escalável. Os nossos programas permitem um forte crescimento tecnológico, com produtos modulares que crescem com a sua empresa e lhe permitem escalar o investimento.
Contamos com Pessoal especializado à sua disposição. Pessoal altamente qualificado, com elevado conhecimento do setor a que se destina o ERP e dos seus processos específicos. Prestamos suporte especializado de primeiro, segundo e terceiro nível.
Oferecemos Competitividade e proximidade, com preços abaixo da concorrência e um serviço centrado nas suas necessidades.
Os nossos programas funcionam em versão web, pelo que os nossos ERP na nuvem oferecem elevada conectividade, acessibilidade local e remota a partir de qualquer ponto do mundo e a partir de qualquer dispositivo e navegador.
Temos controlo total do projeto por sermos fabricantes e implementadores do nosso próprio software. Damos prioridade à transferência do nosso Know How para o cliente em cada implementação.
Proporcionamos um elevado valor acrescentado e um rápido retorno do investimento ao otimizar os recursos e processos de negócio de acordo com as melhores práticas do mercado.

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

IMPLEMENTAÇÃO DE PROJETOS

A implementação de cada projeto será sempre realizada sob a direção da DAEMON4, seguindo as diretrizes definidas pelo CLIENTE através do seu gestor de projeto, responsável pelo serviço, e em estreita colaboração com o seu pessoal. A designação de um gestor de projeto por parte do cliente é condição indispensável e obrigatória para a interlocução. Esta pessoa deverá coordenar todos os trabalhos do cliente e será a única responsável pela comunicação com a DAEMON4. A equipa da DAEMON4, S.L. será composta por: 1 gestor/diretor de projeto; 2 programadores/testers (sem dedicação a tempo inteiro). A equipa do CLIENTE deverá definir: 1 responsável de projeto; vários key users, que serão interlocutores do gestor de projeto da DAEMON4 e se envolverão no mesmo.

O CLIENTE permitirá o acesso e a utilização das instalações em que se encontrem as infraestruturas e aplicações sobre as quais devam ser prestados os serviços, colocando à disposição da DAEMON4, S.L. um ambiente de trabalho adequado e todos os meios de escritório, infraestruturas, aplicações e autorizações de acesso necessárias para a correta prestação dos serviços.

A relação entre as partes tem natureza exclusivamente comercial, não existindo vínculo laboral entre o CLIENTE e o pessoal da DAEMON4. A DAEMON4 compromete-se a cumprir a legislação em vigor relativamente ao seu pessoal em matéria laboral e de Seguridad Social (Segurança Social espanhola), bem como de segurança e higiene, devendo o CLIENTE assumir as responsabilidades que lhe sejam próprias nos termos da legislação em vigor e da Ley de Prevención de Riesgos Laborales (lei espanhola de prevenção de riscos laborais).

O local de prestação dos serviços serão os escritórios da DAEMON4, S.L. Durante a vigência do serviço, o CLIENTE assegurará que a DAEMON4 possa aceder livremente às suas instalações (com as limitações e normas de segurança que tenha estabelecidas). Em caso algum poderá uma deslocação às instalações do CLIENTE ser considerada um caso de cedência de pessoal.

MANUTENÇÃO E CONDIÇÕES

A manutenção entrará em vigor um ano após a emissão da primeira fatura do projeto, com um montante de 20%, com caráter geral, sobre os módulos e utilizadores licenciados, bem como sobre os desenvolvimentos adicionais.
A contratação futura de módulos, utilizadores e/ou desenvolvimentos aumentará igualmente o valor da manutenção.
A contratação da manutenção é imprescindível para garantir a continuidade dos serviços evolutivo, corretivo, adaptativo e preventivo, bem como as melhorias legais e normativas atualmente em vigor (não as novidades). Por isso, o CLIENTE compromete-se a adquiri-la, sendo a sua não contratação motivo de rescisão da relação comercial.
A DAEMON4 não garante a manutenção de versões anteriores à última versão estável disponibilizada.
O incumprimento de qualquer um dos prazos de pagamento dos projetos por parte do CLIENTE habilitará a DAEMON4 a suspender o serviço no estado em que se encontre.

Força Maior: Ambas as partes ficarão exoneradas das respetivas obrigações em casos de força maior, incluindo qualquer causa que possa razoavelmente estar fora do controlo das partes e que impeça a correta execução ou cumprimento do contrato (exemplos: catástrofes naturais, vandalismo, guerra, terrorismo, contaminação dos sistemas informáticos por vírus…)

Retirada do software: a DAEMON4 não monitoriza nem faz qualquer tipo de acompanhamento da atividade e da utilização das suas aplicações por parte dos utilizadores. A DAEMON4 é a proprietária do software, embora o CLIENTE seja proprietário e responsável pelo conteúdo. A DAEMON4 poderá retirar o software (e/ou denunciá-lo, em casos extremos, às autoridades competentes) nos seguintes casos:

For utilizado de forma fraudulenta, se destinar à prática de atividades ilegais, a sua utilização for inadequada ou violar direitos de terceiros ou leis.
As sugestões solicitadas pelo cliente dentro do standard ou os desenvolvimentos à medida solicitados estiverem a ser utilizados para a prática de crimes.
For utilizada uma cópia não autorizada ou o software for transmitido a terceiros (através de venda, aluguer, revenda, empréstimo ou oferta) sem o devido consentimento da DAEMON4.
Forem realizadas práticas de engenharia inversa, descompilação e/ou desmontagem do software.
Forem realizadas ações destinadas a violar o sistema de palavras-passe ou de segurança.
For realizada a manipulação ou alteração da informação com ferramentas alheias às fornecidas pela DAEMON4 ou que, tendo sido fornecidas, sejam manipuladas em incumprimento de normas ou leis.

RESPONSABILIDADE:

A DAEMON4 não responderá pelos danos e prejuízos causados ao CLIENTE pela resolução do contrato por qualquer das partes. A responsabilidade total da DAEMON4 no projeto não poderá, em caso algum, exceder o montante recebido até à data. Salvo nos casos de responsabilidade resultante de dolo ou negligência, a DAEMON4 não responderá em caso algum por lucros cessantes nem por quaisquer danos indiretos, tais como perdas de lucros, dados ou programas, goodwill, nem por quaisquer reclamações de terceiros contra o CLIENTE.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO:

A interpretação e aplicação do presente contrato reger-se-ão pela lei espanhola. As partes, com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhes possa corresponder, submetem-se expressamente à jurisdição dos Juzgados y Tribunales (tribunais) da cidade de Yecla para o conhecimento de qualquer questão que possa surgir na interpretação ou cumprimento da presente proposta de serviços.

PLANO DE SAÍDA DA DAEMON4

A Daemon4 dispõe de um plano de saída para os clientes que não desejem continuar a utilizar o serviço.

Tanto os dados contidos na base de dados fornecida pela Daemon4 como os documentos associados aos registos da base de dados (em qualquer um dos formatos que o cliente tenha utilizado para os associar) podem ser exportados para um sistema de ficheiros.

O próprio cliente tem a possibilidade de realizar uma exportação dos seus dados de todas as tabelas da base de dados em formato CSV. Este processo poderá ser realizado de forma autónoma e sem necessidade de assistência técnica por parte da Daemon4.
Os documentos serão exportados com os ficheiros comprimidos no formato original em que foram carregados no software; no entanto, estes terão de ser solicitados ao departamento técnico da Daemon4 e serão entregues por qualquer meio de transferência de ficheiros existente no momento.

Por implicarem custos de licenciamento, não serão admitidas devoluções de software. O plano de saída só implicará custos quando forem necessários serviços profissionais da equipa da DAEMON4, por exemplo:

Solicitar aos seus técnicos a extração do conteúdo da base de dados,
Pedido dos ficheiros noutro formato
Transformação e/ou carregamento dos dados para outro sistema
Outros que exijam trabalhos extra não contemplados anteriormente

CONFIDENCIALIDADE.

Para cumprir o RGPD, será assinado um acordo de confidencialidade, nos termos da regulamentação em vigor, entre a DAEMON4 e o CLIENTE (Subcontratante e Responsável pelo tratamento, respetivamente).