Fidelização | Aumente a lealdade dos seus clientes

Já sabemos que fazer com que um cliente volte a comprar é muito mais fácil do que conquistar um novo. Mas, se queremos que os nossos consumidores voltem à nossa loja e continuem a adquirir produtos, devemos ter em conta que só o farão se tiverem tido uma boa experiência de compra. Para ter uma relação duradoura com o cliente, devemos gerar confiança e oferecer-lhe um bom serviço, mas também temos de saber marcar a diferença em relação aos nossos concorrentes.

Para oferecer valor acrescentado à experiência de compra dos nossos clientes, podemos definir estratégias de fidelização. Certamente terá vários cartões de cliente na carteira. Talvez algum não lhe traga nada, mas de certeza que aprecia aqueles com que recebe um saldo no final do mês sob a forma de desconto, ou aqueles com que acumula pontos que troca de tempos a tempos. Por vezes, esses descontos representam uma boa poupança. Trata-se de estratégias tão simples quanto eficazes: o que gostaria que lhe oferecessem nessa loja quando faz uma compra? Gosta de receber mais desconto se gastar mais? Responda simplesmente a essas perguntas e, porque não, ofereça o mesmo aos seus clientes. Nós temos o módulo de fidelização, a ferramenta para que o possa fazer da forma mais simples e a partir do seu programa de gestão.