Estratégias para fidelizar clientes: Módulo de fidelização

As estratégias para fidelizar clientes não são nada de novo. As lojas procuram há décadas a forma de premiar os seus clientes pelas suas compras com o objetivo de que voltem. Com o passar dos anos, estas estratégias evoluem e a forma de as executar simplifica-se graças ao desenvolvimento tecnológico. E as estratégias de fidelização continuam presentes. Porquê? A razão é muito simples: porque funcionam.

São uma forma de dar um valor acrescentado ao cliente, de nos diferenciarmos da concorrência e de melhorar a imagem da loja.

Há várias estratégias de fidelização que se podem adotar em função do nosso tipo de loja ou do objetivo concreto que procuramos. Por exemplo, podemos dar uma oferta direta ao nosso cliente pela sua compra, oferecer vales de desconto para compras futuras ou recorrer a um sistema de acumulação de pontos trocáveis por descontos ou ofertas.

Vantagens de aplicar um programa de fidelização de clientes

O objetivo principal das estratégias para fidelizar clientes é conseguir que os nossos clientes voltem a comprar-nos. E esta é a consequência das vantagens dos programas de fidelização.

Graças a estes programas, podemos atrair também novos compradores, melhorar a imagem da empresa ou conseguir que os nossos clientes nos recomendem. Também podemos fazer com que os nossos clientes comprem com maior frequência ou motivá-los a gastar um montante superior.

Na Daemon4 colocamos à sua disposição o Módulo de fidelização de clientes. Trata-se de uma ferramenta que se integra no seu programa de gestão e lhe permite gerir as estratégias para fidelizar clientes.

Como funciona o Módulo de fidelização de clientes

Módulo de fidelização para Expowin ERP – Software para lojas de móveis e decoração de Daemon4 no Vimeo.

No seu programa de gestão para lojas Expowin ERP encontrará uma secção chamada “Fidelização”, na qual poderá definir os parâmetros que quiser. Para começar, pode escolher entre 2 opções: programa de pontos ou programa de cupões (ou até combinar ambas).

Programa de pontos

Com este sistema, o seu cliente acumula pontos no seu cartão de fidelização a cada compra. E pode trocá-los por descontos em compras seguintes.

Cada cliente tem o seu próprio cartão com o seu código de cliente. Na ficha de cliente (no ERP) há uma secção específica para adicionar o “código de fidelização”.

No programa de pontos, podemos escolher a data de validade, ativar ou desativar o programa e indicar o valor em euros que atribuímos a cada ponto.

Além disso, podemos definir a política de cálculo dos pontos a nosso gosto. Ou seja, podemos escolher se o desconto se aplica por bloco (por exemplo, desconto por cada 5€ de compra) ou de forma linear (uma percentagem sobre o montante gasto).

Também podemos indicar condições para acumular pontos. Ou seja, escolher entre diferentes critérios e combiná-los entre si. Por exemplo: código postal, marca ou fornecedor. E podemos juntar várias condições utilizando os operadores lógicos.

Programa de cupões

Outra opção é o programa de cupões. Este permite-nos gerar talões com códigos com ofertas, presentes ou percentagens de desconto para os seus clientes.

O programa de cupões dispõe de vários campos a definir e uma secção para associar a imagem que será mostrada ao imprimir o cupão.

Podemos escolher que seja gerado um cupão de uso genérico (para que o cupão possa ser usado mais de uma vez) ou de uso único. Também podemos escolher se queremos que o cupão apareça integrado no talão de venda ou de forma independente.

E, além disso, podemos escolher o tipo de cupão: se queremos que seja um montante fixo, uma percentagem de desconto sobre a compra ou um cupão de oferta.

Quanto à data, devemos definir dois intervalos de datas: o primeiro, para escolher em que intervalo de datas serão gerados os cupões, e o segundo, para determinar em que intervalo de datas poderão ser trocados.

Aqui, tal como no programa de pontos, podemos definir os critérios de impressão e troca em função dos parâmetros que quisermos.

Podemos ativar a geração de cupões de forma automática quando se cumprirem as condições estabelecidas ou deixá-la manual.

Comece já a fidelizar

Graças ao Módulo de fidelização terá ainda um histórico das vendas realizadas a clientes, históricos de comportamento de compra, etc. Isto permitir-lhe-á personalizar as ofertas que faz aos seus clientes.

A fidelização é uma estratégia contínua que deve ser cuidada para obter resultados. As estratégias para fidelizar clientes são muito úteis para converter os potenciais clientes em compradores, depois em compradores frequentes e até conseguir que recomendem a nossa loja.

Quer ir um passo mais além com os seus clientes? Não hesite em entrar em contacto connosco e descobrir como melhorar a gestão da sua loja, tanto em Espanha como em Portugal.