Adaptar-se ou morrer: o comércio eletrónico como saída para a crise

O canal online é hoje mais relevante do que nunca. Grande parte da população vê-se praticamente obrigada a comprar através da Internet à medida que vão passando os dias de confinamento.

Podemos deixar de comprar roupa durante uma temporada, podemos viver algumas semanas de uma forma mais simples; com certeza o planeta e a carteira nos vão agradecer. Mas a vida não para mesmo que não saiamos de casa, e nem tudo o que precisamos está na prateleira do supermercado.

Estamos confinados há cerca de um mês e, embora não seja muito, vão surgindo necessidades que não tínhamos nos primeiros dias de confinamento. A máquina de lavar avariou, tenho de comprar outra. Vou ter um bebé? Preciso de um berço já. Ou simplesmente tenho mais tempo livre do que nunca e quero dar uma demão de tinta ao terraço agora que começa a fazer mais calor. O setor do retalho, a venda de móveis ou eletrodomésticos, as lojas de ferragens… Há centenas de produtos destes e de outros setores de que podemos precisar nestes dias, e a única forma de lhes aceder é através da venda online.

A maioria dos consumidores está a descobrir, se é que ainda não o conhecia, o enorme potencial do ecommerce.

Aproveite as oportunidades de negócio durante o confinamento

Nós, profissionais, temos de encontrar a forma de nos tornarmos mais fortes nesta crise.

Durante estas semanas de confinamento, e deixando de parte as compras de proximidade, fundamentalmente no setor alimentar, tem havido um aumento exponencial das compras no canal online. Muitos setores profissionais veem-se obrigados a reinventar-se à pressa.

Mas, embora a mudança tenha chegado sem aviso prévio e arrasando tudo à sua passagem, temos de aproveitar este enorme impulso para nos adaptarmos a um modelo de venda que já crescia dia após dia antes do vírus.

Temos de ser capazes de adotar as inovações não como uma obrigação, mas como uma oportunidade de negócio, talvez até como a oportunidade de salvar o nosso negócio.

Adaptar-nos à mudança nos hábitos de consumo: a loja online

Os consumidores pedem a cada dia um canal online mais completo e competitivo. Mas, além disso, esta crise está também a trazer uma mudança de mentalidade no que toca a apoiar o comércio de proximidade como forma sustentável de reativar a economia. Mas se o nosso produto não estiver na Internet, o consumidor irá indubitavelmente comprá-lo a quem o tenha à venda neste canal, mesmo que esteja a milhares de quilómetros.

Criar uma loja virtual é, portanto, uma forma de reter as vendas no nosso negócio. É imprescindível «estar» na Internet. A verdade é que, se lançarmos agora uma loja online, quando tudo voltar à normalidade esta será mais uma ferramenta de venda com a qual poderemos continuar a contar. Com sorte, teremos até ganho novos clientes e fidelizado os que já o eram, ao oferecer-lhes de forma direta e fácil aquilo de que precisavam. Assim, investir numa solução para este momento concreto não será uma perda no futuro, muito pelo contrário.

Também não podemos esquecer que esta situação extraordinária não se vai resolver de um dia para o outro. Embora possamos estar perto de voltar a sair à rua, o consumo tal como o conhecemos vai ter de mudar para dar lugar ao distanciamento social e às medidas de contenção. Muitos especialistas falam de meses e até anos até podermos voltar às aglomerações em lojas ou centros comerciais. Por isso, a obrigação de mudar o nosso modelo de negócio vai trazer-nos um benefício a longo prazo.

Cabe-nos reinventar-nos de um dia para o outro, mas as vantagens desta adaptação vão durar anos. Adaptar-se ou morrer, eis a questão.

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