Emails rejeitados: 4 possíveis motivos

Os emails rejeitados podem tornar-se um grande problema se nos depararmos com eles de forma recorrente. Além disso, podem ser uma fonte de problemas se não detetarmos que não estão a chegar aos seus destinatários.

Habitualmente, quando tentamos enviar um email e este é rejeitado, recebemos outro email cujo remetente é “Mailer Daemon” ou «Mail Delivery Subsystem» a indicar a falha no envio da mensagem. Estes emails não têm nada a ver com a Daemon4, são simplesmente relatórios de entrega.

De seguida, explicamos-lhe os motivos mais comuns pelos quais os emails são rejeitados e como preveni-lo ou resolvê-lo.

Problemas habituais nos emails rejeitados

1. A conta de correio eletrónico do destinatário não existe

Pode parecer óbvio, mas muitas vezes não revemos bem o endereço, escrevemos uma letra a mais (ou a menos) ou confundimos .com e .es.

Verifique o endereço de email antes de enviar a sua mensagem.

2. O servidor do destinatário rejeita os nossos pedidos

Neste caso, o problema está no servidor do destinatário. Pode ser que a sua caixa de correio esteja cheia ou que tenha configurados protocolos de segurança demasiado rigorosos que, por alguma razão, considerem a nossa mensagem potencialmente perigosa.

Também pode acontecer que o destinatário tenha os reencaminhamentos de email mal configurados.

3. Mensagem demasiado grande

Deve evitar-se enviar emails muito pesados, ou seja, com anexos demasiado grandes. Esta costuma ser outra causa habitual de emails rejeitados, sobretudo por parte do seu fornecedor de email.

4. Mensagem vazia ou sem assunto

Muitas vezes, embora a nossa mensagem não leve nenhum anexo, não chega à caixa de entrada do destinatário ou chega à pasta de correio não solicitado. É comum isto acontecer quando a nossa mensagem não tem assunto ou não tem nada no corpo do texto. Todas as mensagens devem conter um assunto que faça sentido e que não comece por números e, além disso, ter pelo menos uma frase no corpo do texto.

Por exemplo, o assunto: “Encomenda n.º 12345” seria válido, enquanto o assunto “12345 – Encomenda” provavelmente seria rejeitado.

5. Mensagem marcada como spam = emails rejeitados

Sem dúvida, esta é uma das causas com que mais nos deparamos ultimamente. Pode ser que o conteúdo do seu email seja semelhante ao de outros emails marcados anteriormente como spam, que o seu endereço de email esteja numa lista negra, entre outras coisas.

Ultimamente recebemos muitas chamadas porque os nossos clientes tentam enviar ficheiros anexos nos emails e os servidores de correio rejeitam-nos. Costuma tratar-se de ficheiros como excels, .rar ou extensões pouco comuns de ficheiros de design. Esses ficheiros, para os antivírus dos servidores de correio, são potenciais vírus.

E o ideal com este tipo de ficheiros é comprimi-los ou enviá-los através de links do Wetransfer ou do Google Drive, por exemplo.

E que erro aparece quando isto acontece…?

«mailer-daemon…”

Os emails do Mailer-daemon são relatórios de entrega que alertam para emails não entregues, mas não têm nada a ver com a Daemon4.

Se tiver algum problema com emails rejeitados, o seu fornecedor de correio eletrónico (que podemos ser nós ou outra empresa) poderá ajudá-lo a resolvê-lo.