Como funciona
Uma encomenda que é confirmada, uma entrega que é agendada, uma visita técnica ou uma incidência que é resolvida. Não é preciso fazer nada diferente: é o fluxo de trabalho que já utilizam.
O módulo
WhatsApp Business integrado com Expowin e Múltiplo
Os seus clientes já usam o WhatsApp todos os dias. É onde abrem as mensagens em minutos, não em horas, e onde respondem sem pensar duas vezes. O e-mail, pelo contrário, acumula-se por ler e o SMS ficou aquém.
Características
O que se pode avisar
- Encomenda recebida e em processamento, com o respetivo número de referência e os passos seguintes
- Entrega agendada, com data, hora, montador atribuído e valor pendente, se houver
- Levantamento em loja pronto, com o horário de atendimento para a ir buscar
- Visita técnica agendada, com data e hora da marcação
- Incidência resolvida, com a data de entrega da reposição ou o valor pendente
- Pedido de avaliação após a compra, com ligação direta para a opinião
1. O seu ERP gera o evento
Verifica-se que esse destinatário deu o seu consentimento e que o modelo está aprovado pela Meta. Se algo não bater certo, a mensagem não é enviada e o motivo fica registado.
2. É validado antes do envio
O cliente recebe o aviso na aplicação que já consulta dezenas de vezes por dia, a partir do número empresarial verificado e com o nome da sua empresa.
3. A mensagem chega por WhatsApp
Se responder, a sua mensagem aparece na caixa de entrada partilhada. Qualquer pessoa da equipa pode responder durante as 24 horas seguintes, com toda a conversa à vista.
Menos chamadas
Cada aviso automático é uma chamada que a sua equipa não recebe. O cliente sabe onde está a sua encomenda sem ter de perguntar, e o apoio ao cliente deixa de passar a manhã a dar a mesma informação.
Sem números pessoais
Acabou-se o telemóvel do comercial como canal de suporte. Tudo passa pela linha da empresa, com histórico, e o que foi falado não desaparece quando a pessoa sai.
Rastreabilidade real
Cada mensagem fica registada: quando saiu, se foi entregue, quem respondeu e o que disse. Perante uma reclamação, há registo, não memória.
WhatsApp Business integrado com Expowin e Múltiplo
- Modelos aprovados pela Meta
- Envio automático 24/7
- Uma só linha para toda a equipa
Funcionalidades
- Modelos validados. As mensagens são enviadas com formatos previamente aprovados pela Meta, requisito obrigatório do canal.
- Gestão do consentimento. Só se escreve a quem aceitou receber avisos, e o cancelamento é registado automaticamente.
- Rastreabilidade completa. Histórico de entregas com o estado de cada mensagem: enviada, entregue, lida ou falhada.
- Consumo à vista. Mensagens gastas e faturação do canal, sem surpresas no fim do mês.
- Multiutilizador com atribuição. Vários agentes na mesma linha e cada resposta assinada por quem a envia.
- Acesso a partir do telemóvel. O portal instala-se como aplicação, por isso também se pode atender fora do escritório.
A sua linha, protegida
- Monitorização contínua da qualidade da linha, com aviso se a pontuação descer.
- Limites de envio inteligentes que respeitam os escalões impostos pela Meta de acordo com o seu histórico.
- Subcontas isoladas: o que um cliente faça não afeta a reputação de outro.
Vemos isto com o seu ERP à frente? Contacte-nos
Que avisos gostariam de enviar?
Aceito receber e-mails promocionais.
Mais detalhes
O seu ERP avisa. A sua equipa conversa.
Converta os eventos que o seu Múltiplo ou Expowin já gera —uma encomenda confirmada, uma entrega agendada, uma visita técnica— em mensagens de WhatsApp Business. E quando o cliente responde, a sua mensagem entra numa caixa partilhada onde qualquer pessoa da sua equipa lhe pode responder.
É um módulo que se integra no seu software de gestão: sem plataformas novas, sem mudar de ferramenta e sem números pessoais pelo meio.
Qualquer evento que hoje gere uma chamada, um e-mail ou um pedido ao departamento de apoio é candidato a tornar-se um aviso automático:
A reputação do seu número é um ativo e o WhatsApp atribui-lhe uma pontuação. Se forem enviadas mensagens não desejadas, a Meta limita ou bloqueia a linha, e recuperá-la não é imediato. Por isso, o módulo não se limita a enviar:
Contacto
Falamos do seu projeto?
Diga-nos a que se dedica a sua empresa e explicamos como este módulo encaixa no seu ERP.