O que é um CRM?

Os CRM são softwares específicos que normalmente se integram no programa de gestão ERP. Servem para gerir as relações com os nossos clientes, sejam eles clientes do nosso produto final ou profissionais, como os nossos fornecedores ou distribuidores. Trata-se, portanto, de uma ferramenta comercial que, ao estar ligada aos dados do ERP em tempo real, fornece toda a informação necessária a vendedores e comerciais.

O que significa CRM?

CRM corresponde à sigla de «customer relationship management«, ou seja, a gestão das relações com os clientes. Se o ERP serve para gerir os nossos processos produtivos e operacionais, o CRM está orientado para gerir as relações com os nossos clientes.

Trata-se de uma parte específica do programa de gestão focada em criar, manter e potenciar as relações. O CRM engloba todas as práticas e estratégias de negócio relativas ao nosso cliente ou consumidor. Serve para identificar os clientes que geram maior lucro, bem como para localizar e gerir as novas oportunidades de negócio com clientes potenciais.

É, em suma, uma ferramenta que melhora e organiza a metodologia da empresa no que toca às relações com os seus clientes. E fá-lo tanto a nível comercial como procurando tirar o máximo partido dos dados que os clientes nos fornecem. Um sistema CRM pode servir, além disso, para melhorar a eficiência das vendas e/ou aumentá-las.

Marketing relacional

CRM é um termo estreitamente relacionado com o marketing relacional e, basicamente, pode dizer-se que significam quase o mesmo. A diferença é que, com o CRM, dotamos a empresa de uma ferramenta informática ou software para controlar estas relações. O marketing relacional são os esforços que a empresa faz para chegar a uma relação satisfatória com os seus clientes, de forma a conseguir relações melhores e de longo prazo. O CRM é a ferramenta que utilizamos para levar a cabo esta estratégia com maior facilidade e eficácia.

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