A digitalização na venda de móveis

Num setor cada vez mais competitivo, em que as grandes superfícies estão a açambarcar grande parte do mercado, as pequenas lojas têm tido de arregaçar as mangas e reinventar-se.

A crise fez muitos estragos num setor do mobiliário habituado a trabalhar com grandes margens, quando os créditos à habitação incluíam uma parte destinada à compra do mobiliário da casa. Isso tornava fácil vender o recheio de casas completas, com produtos de gama média-alta.

Como é o panorama atual na venda de móveis?

Nos últimos anos tudo isto desapareceu. As lojas de móveis que resistiram tiveram de se adaptar às novas exigências. Atualmente, o cliente é muito mais exigente e as empresas precisam de estar informatizadas para poderem ser competitivas. É necessário, para não dizer imprescindível, utilizar ferramentas de inteligência de negócio (business intelligence) que permitam analisar todas as áreas da empresa. Essa recolha de informação torna-se possível graças à implementação de ERP setoriais como o Expowin ERP.

Ferramentas de gestão como esta permitem digitalizar o negócio em todas as suas áreas, facilitando a sua análise e permitindo até alargá-lo à Internet, integrando-o com as grandes plataformas de venda online.

«Uma loja de móveis que não invista na digitalização tem os dias contados», Alfonso Rodríguez

Tendências do setor

Atualmente estamos a assistir a projetos de digitalização muito ambiciosos. Muitos grupos de compra estão a investir na digitalização e na integração de toda a gestão dos seus diferentes distribuidores. Com este processo, podem partilhar tabelas de preços de artigos e atualizá-las automaticamente, acrescentar promoções, analisar os dados ou partilhar um portal de venda online comum que encaminha a venda para cada distribuidor em função da sua zona.

Hoje em dia já não basta instalar um programa informático de gestão: é preciso ir mais longe e externalizar funcionalidades do mesmo. Vemos isto em opções como o B2B (business to business), que dá acesso ao cliente para acompanhar a gestão das encomendas feitas numa loja física, bem como conhecer o seu estado, fazer uma nova encomenda, transferir a fatura, ver a ficha técnica do produto que comprou ou registar uma ocorrência. Também se utilizam ferramentas de mobilidade úteis como a APP para entregas e montadores. Nela não só aparecem as guias de remessa a entregar, como também podem ser assinadas digitalmente. Além disso, os distribuidores podem abrir a navegação até à morada da montagem, tirar fotografias de como ficou a instalação, abrir uma ocorrência e até fazer um inquérito ao cliente, tudo isto ligado em tempo real ao programa de gestão.

Dois fatores-chave: evitar duplicações e integrar cliente e fornecedor

Outra das questões em que se está a trabalhar muito no setor do mobiliário é a abertura de lojas online geridas com o mesmo programa de gestão que a loja física. Porquê duplicar ou até triplicar tarefas? Podemos ter a nossa montra na Internet atualizada com um esforço mínimo no que toca à gestão e manutenção. Utilizando as mesmas ferramentas que na loja física, pouparemos muito tempo. O verdadeiro esforço deve ser feito no posicionamento, que também nos serve e ajuda a posicionar a loja física.

Além disso, muitas empresas já trabalham com várias plataformas. Isto torna-se possível com ferramentas de integração com essas plataformas, como importadores de encomendas ou a geração automatizada de encomendas a fornecedores/transportadoras.

A integração entre clientes e fornecedores já é uma realidade. A troca de ficheiros permite uma agilidade administrativa sem paralelo. Na Daemon4 trabalhamos há anos com todas estas ferramentas, e muitos dos nossos clientes integram as lojas de móveis com os seus fabricantes, podendo assim transmitir tabelas de preços e as suas atualizações, processar encomendas, ocorrências, etc.

Por último, podemos ainda falar de outras ferramentas que também se integram com os sistemas de gestão ERP e que facilitam as vendas, como os simuladores 3D, a realidade aumentada e a realidade virtual. A Daemon4 trabalha atualmente num projeto que unifica estas três ferramentas e que vai marcar um antes e um depois no setor. Poderemos ver uma antevisão na próxima edição da Feira do Móvel de Yecla.

Autor: Alejandro López.