7 conselhos para aumentar as vendas B2B durante o estado de emergência

A crise do coronavírus está a provocar mudanças verdadeiramente esmagadoras nas vendas. Enquanto, por um lado, se registam picos exagerados na procura de certos produtos, por outro, muitas empresas deparam-se com uma cadeia de abastecimento praticamente parada. Durante estas semanas em que, em Espanha, começamos a avançar nas fases de progressivo regresso à normalidade, estamos a perceber que esta vai ser muito diferente da que conhecíamos.

Os comércios começam a abrir as suas portas, com muita vontade de retomar a atividade, mas também com imensos problemas para continuar a vender como faziam antes. A restrição nas deslocações de pessoal e clientes e a redução do contacto entre pessoas e materiais são agora a prioridade máxima.

A Covid-19 já mudou a forma de interagir dos consumidores. O facto de não termos uma resposta certa sobre quanto tempo durará esta situação acelerou enormemente a utilização dos canais de venda digitais. O B2B é um dos mais importantes e agora, mais do que nunca, temos de o afinar.

O que posso fazer para aumentar as minhas vendas B2B?

Nesta situação, os vendedores têm de procurar formas de atenuar os efeitos da crise, melhorando a sua oferta -em todos os sentidos- através do B2B. É muito importante investir tempo e esforço em repensar esta plataforma para que responda às necessidades dos clientes. Oferecer um bom comércio B2B vai aumentar as probabilidades de nos tornarmos um dos principais fornecedores dos nossos clientes, ou seja, de aumentarmos o nosso volume de vendas.

A seguir enumeramos algumas formas de otimizar a plataforma B2B para poder fidelizar e conquistar clientes nestes tempos:

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Potencie o self-service, facilitando as vendas ao máximo. Certifique-se de que o seu cliente consegue fazer uma compra completa sem ter de contactar um vendedor. É fundamental que possa aceder a toda a informação técnica sobre os artigos, escolher de forma intuitiva as opções de personalização e concluir o processo de compra com rapidez e garantias.

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Não se esqueça de aproveitar esta situação para atrair novos clientes para o seu B2B. Envie um email informativo a alguns contactos e lembre-lhes que dispõe de uma forma segura e prática para fazerem as suas compras.

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Tenha em conta a situação de crise que TODOS estamos a viver e ofereça, na medida das suas possibilidades, formas de atenuar os seus efeitos. Por exemplo, facilitando as formas de pagamento para os seus clientes ou até oferecendo algum desconto adicional.

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O seu cliente vai perguntar-se se as condições de venda mudaram devido às restrições de mobilidade. Forneça toda a informação possível sobre o stock disponível, os prazos de entrega ou as condições de envios e devoluções.

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A partir de agora vai haver muito menos contacto «cara a cara». Mas não se esqueça do fator humano: facilite aos seus clientes a forma de contactar comerciais e representantes, se precisarem. Transmita segurança agendando reuniões virtuais, fazendo alguma chamada de acompanhamento ou enviando emails comerciais úteis.

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Como conselho, pondere a possibilidade de implementar uma ferramenta CRM para que os seus representantes estejam ligados e possam consultar qualquer avanço, ação de marketing, chamada ou reunião com qualquer cliente ou potencial cliente. Que nada lhe escape.

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Por último, é fundamental que o processo de fazer uma encomenda seja rápido. O seu cliente tem de conseguir encontrar produtos facilmente e ser capaz de concluir a compra em poucos cliques. Se o processo se complicar e ele tiver de lhe telefonar para esclarecer dúvidas, estará a perder clientes. Se tiver uma experiência eficaz e simples no momento de fazer a sua compra, terá ganho um cliente para muitos anos.

Todos estes pontos se resumem em facilidade-facilidade-facilidade para o cliente, em colocar a experiência do cliente como a nossa prioridade máxima. Se o fizermos, todo o esforço se traduzirá em confiança no nosso serviço.

É necessário vermos o potencial do comércio eletrónico B2B não só nestes momentos difíceis, mas também a pensar no futuro. Como fornecedores, temos de cuidar deste canal e ser capazes de oferecer uma experiência digital excelente aos nossos clientes para, assim, fomentar a lealdade ao nosso negócio.

E se não tenho um B2B? É tarde para o implementar?

Como dissemos, não temos apenas de contornar a crise atual, mas também de fazer mudanças que ficarão connosco durante muito tempo no próximo normal, que será bem diferente do anterior.

Na Daemon4 dispomos de diferentes soluções de comércio eletrónico integradas com os nossos programas de gestão, que podem ser implementadas em poucas semanas, desde que a base de dados do ERP esteja completa e bem organizada (ou se dedique algum esforço a afiná-la).

Daqui, incentivamo-lo a conseguir que as vendas B2B sejam tão ou mais eficazes do que antes do confinamento. Exortamo-lo a dar a este canal a importância que merece para poder oferecer o self-service aos seus clientes com rapidez e clareza nos dados.

Quer mais informações sobre o B2B? Aceda a esta ligação ou contacte a nossa equipa.