{"id":41955,"date":"2019-05-20T11:25:26","date_gmt":"2019-05-20T09:25:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.daemon4.com\/empresa\/noticias\/diferencas-entre-erp-e-crm-e-o-mesmo\/"},"modified":"2019-05-20T11:25:26","modified_gmt":"2019-05-20T09:25:26","slug":"diferencas-entre-erp-e-crm-e-o-mesmo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.daemon4.com\/pt-pt\/empresa\/noticias\/diferencas-entre-erp-e-crm-e-o-mesmo\/","title":{"rendered":"Diferen\u00e7as entre ERP e CRM. \u00c9 o mesmo?"},"content":{"rendered":"

Muitas empresas confundem os termos ERP e CRM e utilizam-nos como sin\u00f3nimos. Hoje vamos ver as diferen\u00e7as entre ERP e CRM <\/strong>e saber se servem o mesmo prop\u00f3sito e se podemos (ou devemos) utilizar as duas ferramentas. <\/span><\/p>\n

O ERP<\/strong> \u00e9 um sistema de planeamento de recursos empresariais. Em artigos anteriores j\u00e1 fal\u00e1mos sobre o que \u00e9 um ERP e para que serve<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n

O CRM <\/strong>refere-se especificamente \u00e0 gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/strong>. Um CRM \u00e9 um programa que ajuda as empresas a melhorar as vendas atrav\u00e9s do relacionamento com os seus clientes. O que acontece \u00e9 que o CRM est\u00e1 normalmente integrado no sistema de gest\u00e3o geral da empresa, o ERP. Por esse motivo, os utilizadores por vezes confundem-nos. <\/span><\/p>\n

\n

Quais as principais diferen\u00e7as entre ERP e CRM?<\/span><\/h2>\n
\n

Um software de gest\u00e3o ou ERP procura centralizar todos os processos que ocorrem na empresa numa \u00fanica ferramenta. Tamb\u00e9m ajuda a partilhar informa\u00e7\u00f5es entre todos os departamentos para evitar a duplica\u00e7\u00e3o de tarefas. <\/span><\/p>\n

Embora as melhorias que a nossa empresa pode alcan\u00e7ar atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de um software ERP<\/strong> se traduzam, sem d\u00favida, num melhor servi\u00e7o ao cliente final<\/strong>, podemos dizer que o ERP funciona “\u00e0 porta fechada” da empresa. Desta forma, o ERP tenta melhorar os processos da empresa internamente.<\/strong> Enquanto, por outro lado, um programa de CRM <\/strong>gere a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, ou seja, foca-se no exterior, nas rela\u00e7\u00f5es “de fora da porta”. <\/span><\/p>\n

O CRM gere a rela\u00e7\u00e3o com os clientes (incluindo potenciais clientes) e realiza o acompanhamento comercial<\/strong> na sua totalidade. Esta ferramenta procura identificar e categorizar os nossos clientes para compreender as suas compras, melhorar o seu grau de fideliza\u00e7\u00e3o e aumentar os benef\u00edcios que nos trazem. <\/span><\/p>\n

A principal diferen\u00e7a entre o CRM e o ERP \u00e9 que este \u00faltimo nos d\u00e1 uma vis\u00e3o abrangente dos processos, enquanto o CRM \u00e9 especificamente concebido para a gest\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

\n

Preciso de utilizar um sistema de CRM no meu neg\u00f3cio?<\/span><\/h2>\n
\n

Por vezes podemos pensar que o CRM n\u00e3o \u00e9 muito \u00fatil, que n\u00e3o precisamos de uma ferramenta espec\u00edfica para gerir as nossas rela\u00e7\u00f5es com os nossos clientes e que uma simples folha de Excel far\u00e1 o mesmo trabalho. No entanto, \u00e0 medida que um neg\u00f3cio cresce, deixamos de conhecer t\u00e3o bem os nossos clientes simplesmente por uma quest\u00e3o de capacidade. \u00c9 simplesmente imposs\u00edvel armazenar (e relacionar) toda esta informa\u00e7\u00e3o. Num mercado t\u00e3o exigente, queremos continuar a parecer amig\u00e1veis<\/strong>, mas quando o nosso volume de neg\u00f3cios cresce, isso pode ser muito dif\u00edcil. <\/span><\/p>\n

O CRM tem como objetivo gerir todo o ciclo de vendas. Ao contr\u00e1rio da cren\u00e7a popular, o CRM n\u00e3o s\u00f3 armazena registos de clientes, como tamb\u00e9m analisa todas as intera\u00e7\u00f5es de cada cliente com a empresa<\/strong> (chamadas, visitas, compras, e-mails, incidentes, reuni\u00f5es, etc.) para aplicar estrat\u00e9gias espec\u00edficas. Com um CRM sabemos o que o nosso cliente comprou e quando, ou quando nos reunimos com ele (n\u00f3s ou os nossos colegas), entre muitos outros dados. <\/span><\/p>\n

As principais fun\u00e7\u00f5es de um CRM<\/strong> incluem: <\/span><\/p>\n